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2017年

真“金”无惧炎夏:大金空调售后服务在路上更在心上

2017-07-21 15:28 中国商机网 点击次数 :
你最喜欢怎样的夏天?
小桥流水人家,空调WI-FI西瓜。
干净、敞亮,办公室里有满满的植物,和每周更换的鲜花;清凉、舒爽,卧室里有徐徐的微风,可以一觉睡到自然醒。
正如一饭一粥当思来之不易,这份惬意的清凉背后,是许许多多像大金售后人员一样不惧炎夏的专注和用心,是一个个空调企业用真诚与爱书写的品牌故事。
 
空调人,你的清凉已签收
流金砾石,赤日炎炎。酷热和灼日给了我们太多不想动弹的借口,也给了大金空调人太多不能停歇的理由。
当消费者遇到各种空调问题焦头烂额时,听到他们宽慰的一句:“别急,我们已经在路上”就能感觉分外安心。
他们背着沉重的空调机在烈日下行走,皮肤黝黑,眼神却分外坚定;他们附着绳索在高空中作业,一把扳手一枚改锥,专注和着汗水划过脸庞;他们早晨5点半出门,却又在凌晨才能回到家中。
你不曾记得他的名字,只记得他们走后,留有一屋子的清凉。
 
客服人,你的深夜接听很温暖
业内媒体曾对各大空调品牌的售后服务热线做过一次“夜访”。
凌晨00:40,在拨打大金空调的服务热线后,没有“占线”,没有“不在工作时间”,“没有请留言”,取而代之的是,一个温柔的女声说:“我们这边是24小时给您负责登记保修的,师傅会在工作时间给您上门服务……”
试想,倘若空调“罢工”的夜晚来临,一个24小时都有人接听的透着温度的热线,才将你的烦躁抚平。原来,最及时的反馈,才是品牌最大的用心。
 
不论是大金的空调人,亦或是客服人,他们都是工作在大金售后服务一线一颗颗精小的螺丝钉。角色虽小,却是组成庞大身躯的要塞,严丝合缝的坚实组合,才能发挥出巨大的力量。
在大金的售后服务“生产线”上,除了像这样的“螺丝钉”,还有被时间和岁月锤炼过的“金”牌坚持。
大金空调自1995年大金空调进入中国市场以来,它不仅致力于为用户提供优质的空调产品,更注重完善安装工事和维修保养等方面的售后服务体制,始终坚持追求消费者满意度的提升。
客户有需求,“第一时间”“第一地点”,大金的使命在召唤。
为了实现真正的高效,大金以北京、上海、广州三地为中心,集维修、技术人员、前台受理、部品对应为一体,专门成立了自己的售后公司。全国102个服务网点,321家指定维修店和849家特约维修店,让大金的售后在中国的版图上星罗棋布,从而让消费者感受到的最快速的售后体验。
在售后服务领域,大金空调多次斩获业内服务大奖,诸如“消费者家电服务满意诚信企业”、“3·15消费者家电服务满意诚信企业”、“中国家电服务业金鼎奖优秀企业奖”等,无不展现了大金始终将客户满意度放在首位,并不断完善服务体制和提高服务品质的决心。
从专业的工事指导培训到完善的客户回访,从迅速的零件派送到技术支持和咨询的一站式服务,“为用户尽心尽责,提供优质服务”的背后,是大金空调的竭诚与真心。
 
大金空调不仅用优秀的产品品质守候着数代人成长的空气,更用充满温度的售后服务诠释了一家全球性品牌“以人为本”的真正内涵和对消费者无微不至的关爱。


 

(责任编辑:浙江品牌网)
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